近年来，书业有识之士多次提到搞好图书发行要强化服务意识，通过对书业发行工作的体察，深深感到它的价值所在。提倡销售服务就是增强服务意识理念，销售服务越来越受到出版单位的重视，投入了一定的人力、物力和财力进行。销售服务紧密联系并围绕着发行工作自选题确定到商品发出一系列的活动之中，是书业发行整体工作中的一个重要部分。就具体工作而言更是体现到对客户提供产品介绍、交流信息、添订结算、劳务技术等方面的实际需求。销售服务已推到日程工作上来，重视它的服务策略很有必要。
书业发行工作由计划经济发展到市场经济，发行体制的改革已经历了近20个年头。在这期间，出版社总发行不断地扩大工作的深度和广度，取得了可喜业绩。但市场的格局也在不断地变化，相应地出现艰难和困扰的局面，甚至发生让人感到头痛的事。退货现象就是目前十分鲜明的一例。出版社总发行把商品推向市场实现自己商品的价值，这里我们没有必要去探讨众多的购销形式。首先，书业应该认可在市场经济运作中的退货现象是自然和必然的，但是，为什么会出现带有普遍性的困惑和头痛的事呢？销货方退货的比例和一些超常规的现象，无论是从理论上还是在实际工作中都超出了出版社的计划认可度和接受力，甚至有的达到了不能理解的程度。我们对店社关系都有共识，店社关系是一个较永久性的话题。况且，非常规现象和突出的例子仍是个别行为。故而，如果问题出现后相互指责将是愚昧和非理智的选择，因为问题不取决于是大店小店，不在乎相互感情的深度和是非责任。有的出版单位在销售服务上下功夫，以服务策略唤起了经营生命力。实践中，实施服务策略搞好销售服务在占领市场取得市场方面比商品本身还重要。这是一条可鉴可取的上策。
1．销售服务环节要紧密连贯，策略制定要科学合理，实施要周密严紧。
书业发行工作的销售服务可分售前和售后服务。实施中不可重前略后忽视任何环节。销售服务的目标是商品，服务对象是客户。各个环节围绕着目标，要抓好每一个环节通过服务对象实现自己商品的价值和树立企业形象。
2．销售服务策略要有整体性计划、要全方位实施。
我们注意到有的出版单位成立了图书策划机构，这是一个很好的举措。它不仅是选题策划单一型工作，更确切地讲是服务意识的一种体现。如果这种机构成立在发行部门那又进了一步。我们了解到抓服务策略搞好销售服务的根本是领导的重视，无论哪一级领导，都要树立服务意识思维；发行机制的改革是搞好销售服务的保证，这是服务策略的前提。另外，发行人员的业务素质是搞好销售服务的基础；商品是硬件，它是销售服务的关键。
书业发行机制的改革道路是不平坦的，虽说经历了坎坎坷坷，但已取得了不可估量的成绩。在我们面前纵然有着不容乐观的局面和现象，但我们坚信书业广大工作者一定会信心百倍，为繁荣社会主义图书市场而努力奋斗。
 |
